客户为北京海淀区青云北区待交房业主，60平米以下小户型，预算2-5万元，决策需与配偶共同商议，家中有行动自如的老人及1名4-12岁儿童，无宠物。装修风格明确倾向意式极简与中古风融合，需求覆盖全屋整体定制，含厨房橱柜、衣帽间/衣柜、书房书柜、玄关柜、卫浴柜及阳台储物六大核心空间；但对环保标准（E0/ENF级）和五金品牌（如百隆、海蒂诗）认知薄弱，需重点科普。当前处于提前规划阶段，预计1-3个月内动工。销售跟进应聚焦：以实景案例直观对比不同环保板材（如万华禾香板vs颗粒板）及进口五金承重静音性能，并针对儿童安全（圆角设计、阻尼缓冲）与老人适老细节（低位挂衣杆、无障碍通行预留）提供定制化方案，同步强化质量与真实交付承诺，提升其质量（19/25）与真实（21/25）评分短板。